Améliorer l’expérience collaborateur est un excellent moyen pour intégrer les différences en entreprise
Anne Vonbank est passionnée d’innovation RH, et spécialiste de l’engagement et de l’expérience collaborateur. Elle exerce cette expertise au sein du Crédit agricole et tu es la co-autrice d’un livre sur ce sujet passionnant avec Fabien Vacheret.
Elle rêve « d’un monde du travail où chacune et chacun pourra performer en étant soi-même. De quelque chose entre le « devenez vous-même » de l’Armée de Terre, le « deviens qui tu es » de Bertrand Vergely et le « venez comme vous êtes » de McDonald’s.
L’expérience collaborateur englobe toutes les parties prenantes : cela ne veut pas dire la même chose du point revue de l’entreprise ou de celui du collaborateur. Dans tous les cas, l’objectif est l’engagement des équipes, basé sur trois besoins fondamentaux : le sens, la considération et la sécurité. L’entreprise a une mission, mais ce n’est pas elle qui donne le sens : elle pose le cadre qui permet à chaque collaborateur de trouver son sens.
Le sujet, c’est la symétrie des attentions entre ce qu’on l’ont propose à un client et ce que l’ont propose à un collaborateur. Nous avons aussi parlé de spiritualité au travail….
Quand on s’occupe bien de ses collaborateurs, la performance de l’entreprise est multipliée par trois.
Au coeur de l’expérience collaborateur, Editions EMS
